消费者权益日，3.15消费者权益日，消费者权益保护日

发布时间：2025-02-25 热度：74

消费者权益日，3.15消费者权益日，消费者权益保护日

一、国际消费者权益日的基本信息

二、国际消费者权益日的发展历史

1. 早期消费者组织的出现

• 1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。

• 1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织在一些发达国家相继出现。

2. 国际消费者联盟组织的成立

• 1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。

3. 国际消费者权益日的确定

• 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。

4. 相关法律的通过

• 1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采取切实措施，维护消费者的利益。

三、中国消费者权益保护相关情况

1. 中国消费者协会的成立

• 1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。

2. 中国的3·15活动

• 1991年3月15日，中国中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3·15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

• 2010年1月30日，中国中央电视台经济部开办中央广播电视总台3·15晚会官方微博。

• 2011年3月15日，中央电视台综合频道现场直播中央广播电视总台3·15晚会。

3. 2024年中国消费者协会主题

• 2024年中国消费者协会组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

• 2024年3月15日，“全国消协智慧315”平台上线试运行。

四、消费者的权利

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括：

五、消费者维权途径

1. 线下实体店维权

• 与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

• 拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话反映情况。

• 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

2. 线上店铺维权

• 网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

• 及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

• 消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话。需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。